1. Điều kiện đổi trả khi mua sản phẩm tại mekids.vn

Các trường hợp áp dụng đổi trả 

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả ( 7- 10 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm đã được sử dụng và giặt
• Sản phẩm không phải mua từ bên mekids.vn

	Sản Phẩm Lỗi(Từ phía nhà cung cấp)	Sản Phẩm Lỗi(Từ phía người sử dụng)
7 – 10 ngày	Đổi mới Trả không thu phí	Không hỗ trợ đổi trả
10 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi trả

2. Cách thức đổi trả

• Mekids nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 10 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
• Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên chăm sóc khách hàng lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Mekids có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

• Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Mekids sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
• Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Mekids chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

Mekids quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Để thực hiện quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết và hướng dẫn.